@speedymiguelito

Freitag, 12. Februar 2010

ein Tag hat in der Tat 24 Stunden

Gestern war mal wieder so ein Tag!
Angefangen hatte dieser naemlich um 4:30 morgens, als mich der Wecker aus den Traeumen holte, um an den Flieger um 06:25 nach Villahermosa, Tabasco zu erinnern. Geplant war ein Tagestrip zu den Basis Kollegen von PEMEX Gas. Mit ihnen waren verschiedene workshops geplant, um deren Anforderungen fuer dieses Jahr abzuklopfen. Gesagt, getan flogen ein Kollege und ich also um 06:25 pünktlich in Mexico City nach Villahermosa ab. Nach einem kleinem Fruehstueck in einem der Restaurants von VIPS dort, verlief der Tag eigentlich ganz ruhig und zu unserer Zufriedenheit. Workshops wurden abgehalten, wir erhielten die erwarteten Informationen und wir wollten den letzten Flug des Tages wieder zurueck von Villahermosa nach Hause nehmen.
Am Flughafen um 20h abends hatten wir noch 2 Stunden Wartezeit zu ueberbruecken, wo uns unser Freund "Absolut Tonic" ausgeholfen hat ;-)

Kurz vor dem boarding dann ein Anruf!
Das kann nie was gutes heissen, wenn kurz vor 22h ein Anruf vom Kunden eingeht. Und so war es dann auch: das CRM system ist down!
Die Kommunikation zwischen dem ECC backend system und dem CRM laeuft nicht rund, genauer gesagt laeuft gar nichts, die queues laufen voll und stehen im Status WAIT.
Was kann man also tun, so kurz vor Abflug des letzten Fliegers nach Hause, unterwegs ohne Zugang zum Internet etc? NICHTS!!!
Komischerweise muss man PEMEX immer wieder das gleiche erzaehlen und erklaeren in diesen Situationen. Die lernen auch nichts, aber auch gar nichts dazu. Eher vergessen sie noch etwas mehr, als dass sie schon wissen sollten.
Schlussendlich hatte Rubicel dann kapiert was ich von ihm moechte, naemlich ein Support-Ticket mit der hoechsten Prioritaet, wo dann die Kollegen 24h erreichbar sind und versuchen den Kunden aus der Misere zu helfen.
In Mexico City dann gegen 23:30 nachts angekommen, dauerte es keine 20min bis nach Hause, wo dann der Tag leider immer noch nicht zu Ende war bzw. die Nacht wohlmoeglich noch ein wenig laenger dauern wuerde.
In den naechsten 5 Stunden wurde dann mit den Kollegen aus Indien (oder war es doch China? - und natuerlich mit PEMEX zusammen) den Fehler herausgefunden und mit ein paar Parameteränderungen das System wieder zum FLiegen gebracht. Somit konnte ich dann auch endlich ins Bett, wo mich um 8h morgens allerdings wieder ein Anruf weckte...

Samstag, 6. Februar 2010

mehr Abwanderung als Zuzug in Deutschland

Interessanter Kommentar zum Thema Auswanderung im Tagesspiegel:
http://www.tagesspiegel.de/meinung/kommentare/Auswanderung-Abwanderung;art141,3021597
(Danke Andreas ;-) )